Todos los analistas coinciden en que la pandemia ha sido un acelerador de transformación digital, obligando a los clientes a emprender Proyectos DAM y/o PIM para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Como Oberlo analiza correctamente, la tasa de penetración de comercio electrónico aumenta constantemente.
En 2022, casi 2.140 millones personas de todo el mundo comprarán en línea. Esto representa el 27,6% de la población mundial. En otras palabras, más de una de cada cuatro personas es fanática de las compras online. Entre 2021 y 2022, el comercio online ganó 900 millones de seguidores más, un aumento del 4,4% en un año.
Fevad acaba de publicar las últimas cifras de la segunda mitad de 2023: Resultados del comercio electrónico en el segundo trimestre de 2023: 39.300 millones de euros de facturación: +8%
Muchos compradores que nunca había usado comercio electrónico han descubierto sus ventajas: la posibilidad de comprar desde casa, la entrega a domicilio o incluso una forma segura de comprar, al limitar el contacto físico.
A esto se suman los eventos exclusivos del comercio en línea con ofertas promocionales y descuentos atractivos, como Black Friday, Cyber Monday, Día del Soltero en China o incluso Amazon Prime Day - que han animado a algunos consumidores a tomar el tren trabajando.
En este contexto, cada vez más pequeñas empresas recurren a comercio electrónico, creando sitios comerciales con soluciones como Shopify y ofrece opciones como hacer clic y recopilar. ¡La digitalización del comercio mundial es una verdadera tendencia subyacente!
La evolución ha sido espectacular entre 2021 y 2022. Según Mediametría, hay 42 millones de compradores online en Francia, o El 62% de la población. 16 millones de ellos realizan compras en teléfonos inteligentes, de ahí la importancia de crear un sitio web responsivo. Ciertas categorías de población, como las personas menores de 35 años, prefieren los dispositivos móviles o incluso solo los dispositivos móviles.
1- DAM y PIM en el centro durante OnDam París 2023
Durante el último OnDam París 2023 🇫🇷, organizamos dos casos de clientes sobre la interacción entre DAM y PIM con Michelin y Look. A continuación os ofrecemos la reproducción de estas 2 conferencias ✅
En la introducción tuvimos el privilegio de contar con el testimonio de Patrice Cochin, director de experiencia digital de Michelin quien pudo analizar un elemento clave de transformación digital: ¡5% de tecnología, 95% de humanos y procesos!
De hecho, las personas y el intercambio son esenciales para la implementación de PIM y DAM soluciones para garantizar la gobernanza de las personas y los datos.
Con la revolución de la IA, cada uno de nosotros se enfrenta a nuevas responsabilidades y debe abordar cuestiones importantes:
- ¿Cómo podemos garantizar que la IA, el principal impulsor de la automatización, ¿se gestiona de forma responsable?
- Cómo enfatizar el trabajo ¿el enriquecimiento y la oportunidad de que los empleados participen en actividades más significativas y creativas?
- Qué criterios y consideraciones ¿solemos discernir qué tareas y procesos son adecuados para la automatización y cuáles deben permanecer bajo control humano?
- ¿Cómo podemos empoderar a los empleados? ¿hacerse cargo de los proyectos y procesos impulsados por la tecnología, fomentando un sentido de asociación con las herramientas de inteligencia artificial?
- ¿Cómo abordamos? ¿capacitación y desarrollo de los empleados para aprovechar mejor las tecnologías de automatización e inteligencia artificial?
Luego tuvimos el placer de dar la bienvenida Niels Stenfeldt, director ejecutivo de Inriver, un excelente comunicador sobre la integración de tecnologías en los negocios, pero también sobre DPP (pasaporte digital de producto). La cuestión del producto durabilidad está en el centro de todas las preocupaciones. Durante años, los consumidores, los gobiernos y los líderes de la industria han estado hablando de la necesidad de conservar los recursos, encontrar métodos de producción más inteligentes y tomar decisiones más responsables.
Al igual que el pasaporte de viaje, el pasaporte digital del producto es un documento que debe acompañar al producto durante todo su viaje. Reunirá diversos datos, que van desde el suministro y la extracción de los materiales necesarios para la fabricación hasta el reciclaje del producto al final de su vida útil. Se colocará permanentemente en cada producto en forma de un chip NFC, un código QR o una etiqueta RFID.
Datos almacenados en el DPP:
- Datos básicos del producto: nombre, marca, modelo, número de lote, fecha de fabricación e información sobre la garantía;
- Datos relacionados con los materiales: origen de las materias primas y los componentes, nombre de los proveedores involucrados en el suministro;
- Datos de propiedad: información sobre los propietarios actuales y anteriores (especialmente en el caso de productos de larga duración, que pueden cambiar de manos varias veces);
- Datos de reparación: información sobre la capacidad de reparación general del producto, así como sobre las reparaciones específicas realizadas y sus causas;
- Datos de desarrollo sostenible: huella de carbono vinculada a los procesos de fabricación y distribución y a la fase de uso.
Al final Foro Económico Mundial Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft dijo: «Debemos tener en cuenta las consecuencias imprevistas de cualquier nueva tecnología, así como todos sus beneficios, y pensar en ellos simultáneamente».
Más allá de la tecnología que se extiende a todos los productos y servicios, destaca el importante papel de #PIM para comprender y gestionar estas consecuencias, Niels Stenfeldt, director ejecutivo de Inriver
Necesidades :
- Conozca o cree una gobernanza de datos adecuada antes del lanzamiento Proyectos PIM/DAM
- Tenga siempre herramientas y modelos de datos muy flexibles para adaptarse rápidamente
- Disponer de métodos de trabajo colaborativos en PIM/PRESA
- Mantener POC modo antes de la alineación completa
Michelin ha colocado los proyectos de PIM/DAM en el departamento de Inteligencia del Mercado de Datos para:
- Ya estamos dando un paso hacia los debates sobre la gobernanza de datos
- Disponer de recursos para analistas de datos/ingenieros de datos
- Facilitar la conexión entre sistemas
- Tener un mejor conocimiento de los datos del grupo
- Hacer que los proyectos se lleven a cabo de manera ágil (parte del departamento de expansión digital)
- Estrecha relación con el equipo de IA
El grupo Michelin continúa desplegando y optimizando los datos entre el PIM inriver y el DAM de Wedia, conectados con SalesForce y Apostrophe v3 como CMS integrado.
Vea la entrevista de Lucile Logel con inriver:
Otro caso de cliente con Mira los ciclos y un único objetivo que nos explicaron Yannick Hermant: Mejorar la experiencia de producto ofrecida a sus clientes y socios en sus canales B2B y B2C.
Desafío: El grupo se enfrenta a importantes desafíos a la hora de difundir la información sobre los productos a sus clientes y socios internacionales con Scaleflex tales como DAM sin cabeza y el PIM Akeneo.
2- DAM frente a PIM
El tema de DAM y PIM así como su posicionamiento en el ecosistema empresarial no es reciente y muchos artículos ya han abordado en gran medida esta dualidad. Sin embargo, como resultado de nuestra experiencia, parecía necesario destacar algunas áreas fundamentales que es imprescindible conocer antes de embarcarse en un proyecto de DAM y/o PIM. Esto es aún más cierto hoy en día con la profusión de soluciones que a menudo confunden al usuario.
Es importante recordar los fundamentos para comprender bien el DAM y el PIM:
2.1 ¿Qué es un sistema DAM?
- DAM (gestión de activos digitales) es un sistema para organizar y clasificar todos los activos digitales (fotos, vídeos, audios, documentos, PDF, 3D, etc.) y enriquecerlos con metadatos. El DAM es un motor para activos y metadatos. Esa es la base. También debe ser capaz de procesar cualquier tipo de archivo de alta definición y garantizar que funcione independientemente de la carga solicitada por los usuarios.
Al decir esto, sin saberlo, sentamos las bases para eliminar un cierto número de vendedores del mercado. Muchas soluciones del mercado no permiten procesar todo tipo de documentos, especialmente los más complejos, como ciertos archivos de Photoshop, archivos PDF de varias páginas o empaquetados, por no hablar de vídeos 4K H265 u objetos 3D. Sin embargo, esta es la realidad a la que se enfrentan todas las marcas.
En cuanto a metadatos, con frecuencia estamos lejos de la meta. La base de un sistema DAM es poder soportar cualquier tipo de metadatos (estándar IPTC/XMP/EXIF) sino también para ofrecer la posibilidad de personalizar esta información mediante un conjunto de conjuntos de metadatos para ajustar el DAM al negocio de cada cliente. Y no hay que olvidar una cosa fundamental: debes tener el control de estos metadatos en una oficina administrativa dedicada; de lo contrario, tendrás que pagar por cada actualización de la información (¡y en el flujo de trabajo minorista, la información del producto cambia constantemente)! !
Partiendo de esta base, podemos considerar la gestión profesional del ciclo de vida de sus activos:
La nueva generación de DAM está enriquecido con funcionalidades de flujo de trabajo o múltiples conectores para facilitar su uso entre equipos (Adobe CC, CMS, PIM, redes sociales, etc.). El conector no es obligatorio, pero reduce considerablemente los costos de integración. Hablamos de DXM, DAM 3.0, no importa, siempre y cuando se aborde el DAM con su ADN como motor de los medios y los metadatos.
2.2 ¿Qué es un sistema PIM?
PIM (gestión de la información del producto) es un sistema para gestionar productos. Cuando hablamos de «producto» debemos mencionar: una imagen del producto y las imágenes en su contexto, un número determinado de campos descriptivos, sus traducciones y, por supuesto, gestionar la distribución. En otras palabras, poder gestionar la distribución de esta información en diferentes canales de comunicación (sitio web, plataforma de comercio electrónico, redes sociales, etc.).
El PIM por lo tanto, actúa como una agregación de la información del producto en el ecosistema de la empresa (a menudo complejo con CRM, CMS y DAM en paralelo). Me gusta decir que se trata de un sistema de pegamento en el corazón del ecosistema para recopilar y limpiar los datos.
Ver PIM inriver
PIM AKENEO
Cuando la base de datos DAM se centra en los medios, la base de datos PIM se centra en el producto. Esta diferencia es importante porque, más allá de los aspectos técnicos, demuestra la necesidad de tener un DAM y un PIM y no sucumbir al encanto del todo en uno, que solo será una sucesión de frustraciones para el cliente, especialmente en términos de rendimiento.
PIM Quable
Según nuestra experiencia, no conocemos una solución PIM capaz de gestionar la potencia de procesamiento de un DAM.
2.3 Ventajas de un reproductor DAM puro:
- Centralice todos sus documentos en un solo lugar
- Gestione eficazmente todos sus archivos multimedia (fotos y vídeos de muy alta definición)
- Encuentre fácilmente sus documentos, sea cual sea su número, gracias a los metadatos estándar y personalizados (y sin límites)
- Facilitar la difusión y el intercambio interno y externo
- Comparta los activos correctos con las personas adecuadas, gestión avanzada de derechos y permisos.
- Gestionar los derechos asociados («sin contrato sin foto»)
- Distribuya los medios correctos en el medio correcto, en el formato correcto, a las personas adecuadas y en el momento adecuado
- Mida el rendimiento y la trazabilidad de sus medios
PIM «DAM» en el río
Vue DAM Quable
Lamentablemente, observamos entre muchos clientes el uso de Sharepoint como una agregación de activos cuando no se trata de Dropbox o WeTransfert. En el caso de Sharepoint, está fuertemente anclado en el ecosistema empresarial de Francia por 2 razones esenciales:
- Fácil navegación por carpetas. Y sí, las DAM modernas en modo «basado en metadatos» requieren una gobernanza tal que pocos clientes consiguen gestionar su contenido con facilidad o, lo que es peor, que los usuarios puedan encontrar fácilmente su contenido multimedia
- Por último, Sharepoint permite personalizar el Front Office por departamentos o entidades empresariales, algo que los DAM difícilmente hacen a menos que estén acoplados a un CMS.
¿La solución? Una gobernanza sólida y el establecimiento de un equipo de documentalistas, directores de DAM, directores de proyectos y propietarios de productos. A este precio, DAM será un éxito en la empresa, no piense que la IA resolverá sus problemas de gobierno.
La mejor práctica de la historia es conectarse a un nuestro reproductor DAM (Bynder, Wedia, Acquia, Keepeek...) para un rendimiento superior y una optimización avanzada de imágenes.
2.4 Ventajas de un sistema PIM:
- Modele sus datos con flexibilidad para administrar varias marcas y varios modelos de datos.
- Agregue todos los datos de la empresa (CRM, lago de datos, MDM, etc.)
- Enriquece los datos de los productos con otras fuentes de datos
- Gestione un catálogo de productos a través de portales personalizados (Brand Store, catálogos compartidos, etc.)
- Distribuya el contenido de sus productos en toda la cadena de valor (comercio electrónico, sitio web minorista, redes sociales, mercados)
- Uso de IA (ChatGPT) para ayudar a completar el producto
- Conector DAM dedicado para garantizar el máximo rendimiento.
- Optimiza tu SEO
- Mida el rendimiento y la integridad de estos productos mediante paneles personalizables.
- Automatice sus catálogos mediante el complemento Easycatalog o la solución Print.
Las soluciones PIM ofrecen cada vez más un gran ecosistema de conectores entre DAM, CRM, CDP, comercio electrónico, herramientas de comercio electrónico, herramientas de traducción, sindicación, etc.
¿2,5 PXMS?
Gestión de la experiencia con el producto (PXM) es el proceso de administrar, seleccionar y optimizar toda la experiencia de un cliente con los productos, en línea puntos de contacto.
Parte del Proceso PXM está creando una historia de producto coherente en cada canal. Esto garantiza que los clientes siempre reciban la misma historia dondequiera que encuentren tus productos. Esto incluye la misma información fiable del producto, los mismos recursos visuales, las mismas especificaciones, etc. También tiene en cuenta las especificaciones del canal y del mercado, además de garantizar una identidad de marca sólida en cada punto de contacto.
PXM es el resultado de una experiencia de producto optimizada en todos los canales. Una solución PXM se basa en la captura de información precisa del producto, normalmente del software PIM, para poder ofrecer esa experiencia en todos los canales relevantes. Con esta información, la solución PXM puede mostrar cómo llegan los productos a cada canal.
Desde los puntos de venta hasta el comercio electrónico, la experiencia es fundamental cuando queremos atraer y retener clientes. De acuerdo con Forbes, el 73% de los consumidores dicen que las experiencias positivas son clave para mantener la lealtad a la marca. Por lo tanto, garantizar que la experiencia del producto coincida con las preferencias del comprador puede impulsar las conversiones de los clientes.
Invertir en soluciones PXM es una verdadera ventaja. Si bien en 2021 se registraron aproximadamente 5.200 millones de dólares en ventas en línea, se espera que esta cifra alcance un nivel asombroso 8.100 millones de dólares para 2026. El comercio electrónico solo crecerá, y los vendedores que presenten una experiencia en línea consistente y memorable serán los más importantes. Los que tengan éxito.
2.6 Mejores prácticas
Una representación muy buena de esta integración DAM-PIM en el ecosistema empresarial es este diagrama de la empresa Akeneo:
DAM como base de sus medios, PIM como agregador de datos y sindicación de contenido en todos los canales de comunicación, MDM como repositorio de datos.
Buena representación del ciclo de vida de los datos en un PIM por parte de inriver.
En términos de estrategia de metadatos, ¡rompa los silos y piense en la experiencia del usuario! En una integración perfecta entre DAM y PIM, algunas de las mejores prácticas son:
- Gestión de la convención de nombres lo que puede permitir que la automatización introduzca sus metadatos en el DAM y el PIM:
«GlobalID_CODE-EAN_ProductName_Info_Dimension.extension»
- Comparta parte del modelo de datos PIM en el DAM, este último a menudo ofrece una mejor experiencia de usuario para el usuario
- Gestionar la validación flujos de trabajo entre DAM y PIM
- Presencia de un selector de contenido entre DAM y PIM
- API en modo push entre DAM y PIM - lectura - escritura
- SEO mejoramiento
Este flujo de trabajo de venta minorista electrónica está dirigido a todas las marcas que desean mostrar sus productos desde su sitio web a comercio electrónico plataformas con el máximo rendimiento, personalización y compromiso siempre con un ROI controlado.
2.7 ¿Qué pasa con la IA?
Vendedores como en el río o Akeneo (adquirido) UNIFAI) revelaron sus armas relacionadas con la IA en 2023, incluida la cumplimentación de las fichas de productos a través de Chat GPT.
Como usted sabe, I.A. ha hecho mucho ruido en 2023, especialmente sobre IA generativa, por lo que puede resultar más difícil entender cómo usarlo para la gestión de productos y los beneficios que puede aportar.
La IA en el contexto del PIM se trata de aprovechar algunos de los más tecnologías innovadoras a innovar y crear experiencias de productos personalizadas.
- Mejorar la automatización del flujo de trabajo para evitar tareas manuales.
- Mejore la gestión del contenido, las traducciones, análisis del rendimiento del ciclo de vida del producto en el ámbito de la trazabilidad.
- Mejorar el soporte general de la plataforma.
2.8 Comercio componible
Como dijimos al principio de este artículo, comercio electrónico es un componente esencial si eres un Marca B2C o fabricante B2B. Sin embargo, aunque los hábitos de compra han cambiado, las expectativas de los compradores siguen siendo las mismas. Los clientes siguen buscando esa experiencia personalizada, incluso desde la comodidad de su hogar u oficina. Pero, ¿cómo pueden las marcas y los fabricantes responder de manera más inteligente a las necesidades de los clientes y crear una estantería digital resiliente que impulse la rentabilidad?
Las marcas deben distribuir datos de productos optimizados en todos los canales digitales, pero también deben utilizar la información sobre el rendimiento para supervisar estos puntos de contacto y asegurarse de que cuentan la historia del producto que los clientes desean.
«La estantería digital» es el entorno online en el que los clientes interactúan con tus marcas y productos. Esto incluye todos los puntos de contacto digitales, como las listas de productos en los sitios de los minoristas, los motores de búsqueda, las redes sociales y el sitio web de su propia marca. En estos puntos de contacto, los clientes descubren sus productos, los consultan, los comparan y los compran, o expresan su interés fuera de línea en un punto de venta. Hagan lo que hagan, se basa en la información que adquirieron en la estantería digital.
Para triunfar en el mercado digital, es fundamental que los clientes creen páginas de detalles del producto ricas y atractivas en todos los puntos de contacto con los clientes. Esto no solo debe incluir todas las especificaciones del producto, los recursos multimedia y otros contenidos, sino que también debe cumplir con todos los requisitos del canal anfitrión, ya sea un distribuidor o un mercado.
inriver lanzó la tecnología DSA que utiliza un software llamado «arañas» para rastrear los canales digitales, del mismo modo que Google rastrea la web en busca de los resultados de sus motores de búsqueda. Al rastrear estos sitios, como mercados, canales de revendedores, etc., estos bots recopilan información relevante que luego se transmite para actualizar los KPI del usuario.
Indriver PIM componible
Akeneo está haciendo lo mismo con estas exportaciones de Retail Activations y Taylords, y muchos editores están trabajando en ellas o en Quable con algunos mapas de exportación personalizados.
3- Cuota de mercado
Esta es una visión de los principales proveedores de PIM del mercado que utilizamos con más frecuencia para nuestros clientes y para los que también tenemos una sólida experiencia comercial y técnica.
Desde los últimos 2 años, cada vez más proveedores se están uniendo al Alianza MACH.
Para descubrir algunos de ellos en Alianza MACH :
La elección no se basará solo en el precio, sino también en el cóctel perfecto que satisfaga sus necesidades. En este nivel, usted, el cliente, desempeña un papel importante en la implementación de dichas soluciones. Como solemos decir, es un 5% de tecnología y un 95% de humanos. De ahí la importancia del apoyo de los talleres de cocreación, desde la definición de las necesidades hasta la expresión de las necesidades.
Desde el punto de vista de DAM y PIM, nuestra estrategia se expresa en 6 pasos:
¿Esto nos permite comparar las capacidades de una solución DAM en casi 22 dimensiones?
Compartiremos nuestras ideas y tendencias sobre DAM
el próximo jueves 1 de febrero de 2024 a las 16:00 CET
Con el mapa Activo DAM 2024 actualizado
Pocos días después NRF y CES 2024 estas son algunas de las mejores ponencias:
Discurso magistral de Siemens
Has entendido que DAM y PIM están en el centro de la publicación de contenido para las marcas, pero la elección es tanto menos obvia en los últimos años con la multitud de soluciones y las promesas de los proveedores.
Sea disruptivo en sus elecciones y mantenga la expresión de las necesidades empresariales en el centro de la cadena de valor.
Por último, no dude en ponerse en contacto con nosotros, nuestro equipo de expertos con más de 20 años de experiencia lo guiará con un enfoque agnóstico y empresarial en la selección correcta para una RFP y soluciones que se integren perfectamente con su ecosistema con el mejor retorno de la inversión.
Activo®
anexo :
- Comercio electrónico: Estadísticas mundiales y Francia por OBERLO
- Ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo de 2014 a 2026 según Statista
- Comercio componible por Akeneo
- Qué es Digital Shell Analytics de inriver
- Cómo redactar tu comercio en 2023 con Commercetools
- The Forrester Wave™: gestión de la información del producto, cuarto trimestre de 2023
- La integración de DAM y PIM es solo el final del principio según DAM NEWS
