Les analystes s'accordent tous à dire que la pandémie a été un accélérateur de transformation numérique, obligeant les clients à s'engager Projets DAM et/ou PIM pour répondre aux besoins de leurs clients.
Comme Oberlo analyse à juste titre, le taux de pénétration de commerce électronique est en constante augmentation.
En 2022, près de 2,14 milliards les gens du monde entier feront des achats en ligne. Cela représente 27,6 % de la population mondiale. En d'autres termes, plus d'une personne sur quatre est fan des achats en ligne. Entre 2021 et 2022, le commerce en ligne a gagné 900 millions d'abonnés supplémentaires, soit une augmentation de 4,4 % en un an.
Fevad vient de publier les derniers chiffres du second semestre de 2023: Résultats du commerce électronique au 2ème trimestre 2023 : 39,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires : +8 %
De nombreux acheteurs qui n'avait jamais utilisé commerce électronique ont découvert ses avantages : la possibilité de faire ses achats à domicile, de se faire livrer à domicile ou même d'acheter en toute sécurité, en limitant les contacts physiques.
À cela s'ajoutent des événements exclusifs au commerce en ligne proposant des offres promotionnelles et des remises intéressantes, tels que Black Friday, Cyber Monday, Singles Day en Chine ou encore Amazon Prime Day - qui ont incité certains consommateurs à prendre le train pour travailler.
Dans ce contexte, de plus en plus de petites entreprises se tournent vers commerce électronique, en créant des sites marchands avec des solutions telles que Shopify et proposant des options telles que le click & collect. La digitalisation du commerce mondial est une véritable tendance de fond !
L'évolution a été spectaculaire entre 2021 et 2022. Selon Mediametría, il y a 42 millions d'acheteurs en ligne en France, ou 62 % de la population. 16 millions d'entre eux font des achats sur smartphone, d'où l'importance de créer un site web responsive. Certaines catégories de population, comme les moins de 35 ans, privilégient la téléphonie mobile, voire uniquement.
1- Le DAM et le PIM au cœur du processus OnDam Paris 2023
Au cours de la dernière OnDam Paris 2023 🇫🇷, nous avons organisé deux études de cas clients sur l'interaction DAM/PIM avec Michelin et Look. Nous vous proposons ci-dessous le replay de ces 2 conférences ✅
Dans l'introduction, nous avons eu le privilège d'avoir le témoignage de Patrice Cochin, directeur de l'expérience numérique chez Michelin qui a pu discuter d'un élément clé de transformation numérique : 5 % technologie 95 % humain et processus !
En effet, les personnes et les échanges sont essentiels à la mise en œuvre du PIM et du DAM des solutions afin d'assurer la gouvernance des personnes et des données.
Avec la révolution de l'IA, chacun d'entre nous est confronté à de nouvelles responsabilités et doit répondre à des questions importantes :
- Comment pouvons-nous garantir que l'IA, le principal moteur de l'automatisation, est-il géré de manière responsable ?
- Comment mettre l'accent sur le travail un enrichissement et la possibilité pour les employés de participer à des activités plus significatives et créatives ?
- Quels critères et considérations utilisons-nous l'habitude de discerner les tâches et les processus qui se prêtent à l'automatisation et ceux qui doivent rester sous contrôle humain ?
- Comment pouvons-nous responsabiliser les employés pour s'approprier des projets et des processus axés sur la technologie, en favorisant un sentiment de partenariat avec les outils d'IA ?
- Comment abordons-nous la formation et le développement des employés pour mieux tirer parti des technologies d'automatisation et d'IA ?
Puis nous avons eu le plaisir d'accueillir Niels Stenfeldt, PDG d'Inriver, un excellent communicateur sur l'intégration des technologies dans les entreprises mais aussi sur DPP (passeport de produit numérique). La question du produit durabilité est au cœur de toutes les préoccupations. Depuis des années, les consommateurs, les gouvernements et les leaders de l'industrie parlent de la nécessité de préserver les ressources, de trouver des méthodes de production plus intelligentes et de faire des choix plus responsables.
Tout comme le passeport de voyage, le passeport de produit numérique est un document qui doit accompagner un produit tout au long de son voyage. Il rassemblera diverses données, allant de l'approvisionnement et de l'extraction des matériaux nécessaires à la fabrication au recyclage du produit en fin de vie. Il sera apposé de façon permanente sur chaque produit sous la forme d'une puce NFC, d'un code QR ou d'une étiquette RFID.
Données stockées dans le DPP :
- Données de base sur le produit : nom, marque, modèle, numéro de lot, date de fabrication et informations de garantie ;
- Données relatives aux matériaux : origine des matières premières et des composants, nom des fournisseurs impliqués dans la fourniture ;
- Données de propriété : informations concernant les propriétaires actuels et précédents (en particulier pour les produits à longue durée de vie, qui peuvent changer de mains plusieurs fois) ;
- Données de réparation : informations concernant la réparabilité globale du produit, ainsi que les réparations spécifiques effectuées et leurs causes ;
- Données sur le développement durable : empreinte carbone liée aux processus de fabrication et de distribution, et à la phase d'utilisation.
Au dernier Forum économique mondial Satya Nadella, PDG de Microsoft a déclaré : « Nous devons prendre en compte les conséquences imprévues de toute nouvelle technologie ainsi que tous ses avantages, et y réfléchir simultanément. »
Au-delà de la technologie qui s'étend à tous les produits et services, souligne le rôle important de #PIM dans la compréhension et la gestion de ces conséquences, Niels Stenfeldt, PDG d'Inriver
Besoins :
- Connaître ou créer une gouvernance des données appropriée avant le lancement Projets PIM/DAM
- Disposez toujours de modèles/outils de données très flexibles pour vous adapter rapidement
- Disposer de méthodes de travail collaboratives au sein PROXÉNITÉ/BARRAGE
- Entretenir POC mode avant alignement complet
Michelin a placé des projets PIM/DAM au sein du département Data Market Intelligence pour :
- C'est déjà une étape dans les discussions sur la gouvernance des données
- Disposer de ressources d'analyste/d'ingénieur de données
- Faciliter la connexion entre les systèmes
- Avoir une meilleure connaissance des données de groupe
- Faire réaliser les projets de manière agile (partie du département des expositions numériques)
- Relation étroite avec l'équipe d'IA
Le groupe Michelin continue de déployer et d'optimiser les données entre le PIM inriver et le DAM Wedia, connectés à SalesForce et Apostrophe v3 sous forme de CMS headless.
Regardez l'interview de Lucile Logel avec inriver :
Un autre cas client avec Cycles de recherche et un objectif unique qui nous a été expliqué Yannick Hermant: Améliorer l'expérience produit proposée à ses clients et partenaires sur ses canaux B2B et B2C.
Défi: Le groupe est confronté à des défis importants en matière de diffusion des informations sur les produits auprès de ses clients et partenaires internationaux avec Échelle Flex tels que DAM sans tête et le PIM Akeneo.
2- DAM contre PIM
Le thème du DAM et du PIM ainsi que leur positionnement dans l'écosystème des entreprises n'est pas récent et de nombreux articles ont déjà largement abordé cette dualité. Au vu de notre expérience, il est néanmoins apparu nécessaire de mettre en lumière certains domaines fondamentaux qu'il est impératif de connaître avant de se lancer dans un projet DAM et/ou PIM. C'est d'autant plus vrai aujourd'hui avec la profusion de solutions qui souvent embrouillent l'utilisateur.
Il est important de retenir les fondamentaux pour bien comprendre le DAM et le PIM :
2.1 Qu'est-ce qu'un système DAM ?
- DAM (gestion des actifs numériques) est un système permettant d'organiser et de classer tous les actifs numériques (photos, vidéos, fichiers audio, documents, PDF, 3D, etc.) et de les enrichir avec des métadonnées. Le DAM est un moteur pour les actifs et les métadonnées. C'est la base. Il doit également être capable de traiter tout type de fichier haute définition et d'assurer ce fonctionnement quelle que soit la charge demandée par les utilisateurs.
En disant cela, nous jetons sans le savoir les bases de l'élimination d'un certain nombre de fournisseurs du marché. De nombreuses solutions du marché ne permettent pas de traiter tous les types de documents, en particulier les plus complexes tels que certains fichiers Photoshop, les PDF multipages ou d'emballage, sans oublier les vidéos 4K H265 ou les objets 3D. C'est pourtant la réalité à laquelle toutes les marques sont confrontées.
En ce qui concerne métadonnées, nous sommes souvent loin de la cible. La base d'un système DAM est de pouvoir prendre en charge tout type de métadonnées (norme IPTC/XMP/EXIF) mais également pour offrir la possibilité de personnaliser ces informations via un ensemble de jeux de métadonnées afin d'adapter le DAM à l'activité de chaque client. Et n'oubliez jamais une chose fondamentale : vous devez contrôler ces métadonnées grâce à un back office dédié, sinon vous devrez payer pour chaque mise à jour des informations (et dans le flux de vente au détail, les informations sur les produits changent constamment) ! !
Sur cette base, nous pouvons envisager une gestion professionnelle du cycle de vie de vos actifs :
La nouvelle génération de DAM est enrichi de fonctionnalités de flux de travail ou de multiples connecteurs pour faciliter son utilisation par les équipes (Adobe CC, CMS, PIM, réseaux sociaux, etc.). Le connecteur n'est pas obligatoire mais réduit considérablement les coûts d'intégration. Nous parlons de DXM, DAM 3.0, peu importe tant que le DAM est abordé avec son ADN en tant que moteur des médias et des métadonnées.
2.2 Qu'est-ce qu'un système PIM ?
PIM (Gestion des informations sur les produits) est un système de gestion produits. Quand on parle de « produit », il faut mentionner : un visuel du produit ainsi que des visuels dans leur contexte, un certain nombre de champs descriptifs, leurs traductions et bien sûr, la gestion de la syndication. En d'autres termes, être capable de gérer la diffusion de ces informations sur différents canaux de communication (site Web, plateforme de commerce électronique, réseaux sociaux, etc.).
Le PIM agit donc comme une agrégation des informations sur les produits dans l'écosystème de l'entreprise (souvent complexe avec les CRM, les CMS et les DAM en parallèle). J'aime dire qu'il s'agit d'un système de colle au cœur de l'écosystème qui permet de collecter et de nettoyer les données.
Afficher le PIM dans la rivière
PIM AKENEO
Là où la base de données DAM est centrée sur les médias, la base de données PIM est centrée sur le produit. Cette différence est importante car au-delà des aspects techniques, elle démontre la nécessité de disposer d'un DAM et d'un PIM et de ne pas succomber au charme du tout-en-un qui ne sera qu'une succession de frustrations pour le client, notamment en termes de performances.
PIM Quable
D'après notre expérience, nous ne connaissons pas de solution PIM capable de gérer la puissance de traitement d'un DAM.
2.3 Avantages d'un lecteur de RAM pur :
- Centralisez tous vos documents en un seul endroit
- Gérez efficacement l'ensemble de vos médias (photos et vidéos en très haute définition)
- Retrouvez facilement vos documents, quel que soit leur numéro, grâce à des métadonnées standard et personnalisées (et sans limites)
- Faciliter la diffusion et le partage interne-externe
- Partagez les bons actifs avec les bonnes personnes, gestion avancée des droits et des autorisations.
- Gérer les droits associés (« pas de contrat, pas de photo »)
- Diffusez les bons médias sur le bon support, dans le bon format, aux bonnes personnes et au bon moment
- Mesurez les performances et la traçabilité de vos supports
PIM « DAM » dans la rivière
Ver DAM Quable
Malheureusement, nous observons chez de nombreux clients l'utilisation de Sharepoint comme agrégation de ressources alors qu'il ne s'agit pas de Dropbox ou de WeTransfert. Dans le cas de Sharepoint, fortement ancré dans l'écosystème des entreprises en France pour 2 raisons essentielles :
- Navigation facile par dossiers. Et oui, les DAM modernes en mode « piloté par les métadonnées » nécessitent une gouvernance telle que peu de clients parviennent à gérer leur contenu facilement ou pire encore, à retrouver facilement leurs médias.
- Enfin, Sharepoint vous permet de personnaliser le Front Office par département ou par entité commerciale, ce que les DAM ne font guère s'ils ne sont pas couplés à un CMS.
La solution ? Une gouvernance solide et la mise en place d'une équipe de documentalistes, de gestionnaires de DAM, de chefs de projet et de propriétaires de produits. C'est à ce prix que le DAM sera un succès dans l'entreprise, ne pensez pas que l'IA résoudra vos problèmes de gouvernance.
La meilleure pratique consiste à se connecter à un notre lecteur DAM (Bynder, Wedia, Acquia, Keepeek...) pour des performances optimales et une optimisation avancée de l'image.
2.4 Avantages d'un système PIM :
- Modélisez vos données avec flexibilité pour gérer plusieurs marques et plusieurs modèles de données.
- Agréger toutes les données de l'entreprise (CRM, Data lake, MDM, etc.)
- Enrichissez les données sur les produits avec d'autres sources de données
- Gérez un catalogue de produits via des portails personnalisés (Brand Store, catalogues partagés, etc.)
- Diffusez le contenu de ses produits sur l'ensemble de la chaîne de valeur (commerce électronique, site Web de vente au détail, réseaux sociaux, places de marché)
- Utilisation de l'IA (ChatGPT) pour aider à l'exhaustivité du produit
- Connecteur DAM dédié pour garantir des performances maximales.
- Optimisez votre référencement
- Mesurez les performances et l'exhaustivité de ces produits via des tableaux de bord personnalisables.
- Automatisez vos catalogues via le plugin Easycatalog ou la solution Priint.
Les solutions PIM proposent de plus en plus un vaste écosystème de connecteurs entre le DAM, le CRM, le CDP, le commerce électronique, les outils de commerce électronique, les outils de traduction, la syndication, etc.
2,5 HEURES DU MATIN ?
Gestion de l'expérience produit (PXM) est le processus de gestion, de sélection et d'optimisation de l'ensemble de l'expérience client avec les produits, sur l'ensemble du site points de contact.
Fait partie du Procédé PXM crée une histoire de produit cohérente sur chaque canal. Cela garantit que les clients reçoivent toujours la même histoire, quel que soit l'endroit où ils trouvent vos produits. Cela inclut les mêmes informations fiables sur les produits, les mêmes ressources visuelles, les mêmes spécifications, etc. Cela prend également en compte les spécifications des canaux et du marché, tout en garantissant une identité de marque forte à chaque point de contact.
PXM est le résultat d'une expérience produit rationalisée sur tous les canaux. Une solution PXM repose sur la capture d'informations précises sur les produits, généralement à partir d'un logiciel PIM, afin de pouvoir proposer cette expérience sur tous les canaux pertinents. Grâce à ces informations, la solution PXM peut montrer comment les produits arrivent sur chaque canal.
Des points de vente au commerce électronique, l'expérience est essentielle pour attirer et fidéliser des clients. Selon Forbes, 73 % des consommateurs affirment que les expériences positives sont essentielles pour maintenir la fidélité à la marque. Ainsi, s'assurer que l'expérience produit correspond aux préférences de l'acheteur peut stimuler les conversions des clients.
Investir dans les solutions PXM est un réel avantage. Alors que 2021 a enregistré environ 5,2 milliards de dollars de ventes en ligne, ce chiffre devrait atteindre un chiffre impressionnant 8,1 milliards de dollars d'ici 2026. Le commerce électronique ne fera que croître, et les vendeurs qui proposent une expérience en ligne cohérente et mémorable seront les plus importants, ceux qui réussiront.
2.6 Meilleures pratiques
Ce schéma de la société Akeneo est une très bonne représentation de cette intégration DAM-PIM dans l'écosystème de l'entreprise :
Le DAM en tant que base de vos médias, le PIM en tant qu'agrégateur de données et la syndication de contenu sur tous les canaux de communication, le MDM en tant que référentiel de données.
Bonne représentation du cycle de vie des données dans un PIM par inriver.
En termes de stratégie de métadonnées, brisez les silos et pensez à l'expérience utilisateur ! Pour une intégration parfaite du DAM et du PIM, voici quelques bonnes pratiques :
- Gestion de la convention de dénomination qui peut permettre d'automatiser l'introduction de vos métadonnées dans le DAM et le PIM :
« Globalid_Code-EAN_ProductName_Info_Dimension.Extension »
- Partagez une partie du modèle de données PIM dans le DAM, ces derniers offrant souvent une meilleure expérience utilisateur
- Gérer la validation flux de travail entre DAM et PIM
- Présence d'un sélecteur de contenu entre DAM et PIM
- API en mode push entre DAM et PIM - lecture - écriture
- SEO optimisation
Ce flux de travail de vente en ligne s'adresse à toutes les marques qui souhaitent présenter leurs produits depuis leur site web pour commerce électronique des plateformes offrant un maximum de performances, de personnalisation et d'engagement, toujours avec un retour sur investissement contrôlé.
2.7 Qu'en est-il de l'IA ?
Des fournisseurs comme dans la rivière ou Akeneo (acquis) UNIFAI) ont dévoilé leurs armes liées à l'IA en 2023, notamment en complétant des fiches produits via Chat GPT.
Comme vous le savez, IA a fait beaucoup de bruit en 2023, notamment en ce qui concerne IA générative, il peut donc être plus difficile de comprendre comment l'utiliser pour la gestion des produits et les avantages qu'il peut apporter.
L'IA dans le contexte du PIM consiste à tirer parti de certains des technologies innovantes pour innover et créer des expériences de produits personnalisées.
- Améliorez l'automatisation des flux de travail pour éviter les tâches manuelles.
- Améliorez la gestion du contenu, les traductions, analyse des performances du cycle de vie des produits dans le cadre de la traçabilité.
- Améliorer le support global de la plateforme.
2.8 Commerce composable
Comme nous l'avons indiqué au début de cet article, commerce électronique est un élément essentiel que vous soyez Une marque B2C ou un fabricant B2B. Cependant, même si les habitudes d'achat ont changé, les attentes des acheteurs restent les mêmes. Les clients recherchent toujours cette expérience personnalisée, même dans le confort de leur domicile ou de leur bureau. Mais comment les marques et les fabricants peuvent-ils répondre plus intelligemment aux besoins des clients et créer une étagère numérique résiliente qui stimule la rentabilité ?
Les marques doivent diffuser des données produits optimisées sur tous les canaux numériques, mais elles doivent également utiliser les informations sur les performances pour surveiller ces points de contact et s'assurer qu'ils racontent l'histoire du produit souhaitée par les clients.
« L'étagère numérique » est l'environnement en ligne dans lequel les clients interagissent avec vos marques et vos produits. Cela inclut tous les points de contact numériques, tels que les listes de produits sur les sites des détaillants, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et le site Web de votre propre marque. À ces points de contact, les clients découvrent vos produits, se renseignent, les comparent et les achètent, ou expriment leur intérêt hors ligne dans un point de vente. Quoi qu'ils fassent, cela dépend des informations qu'ils ont acquises sur l'étagère numérique.
Pour réussir sur le marché numérique, il est essentiel que les clients créent des pages détaillées de produits riches et attrayantes sur tous vos points de contact avec les clients. Cela doit non seulement inclure toutes les spécifications des produits, les ressources multimédia et les autres contenus, mais également répondre à toutes les exigences de la chaîne hôte, qu'il s'agisse d'un revendeur ou d'une place de marché.
inriver a lancé la technologie DSA qui utilise des logiciels appelés « araignées » pour explorer les chaînes numériques, de la même manière que Google explore le Web pour les résultats de ses moteurs de recherche. En explorant ces sites, tels que les places de marché, les canaux de revendeurs, etc., ces robots collectent des informations pertinentes qui sont ensuite transmises pour mettre à jour les KPI de l'utilisateur.
Inriver composable PIM
Akeneo fait de même avec ces exportations Retail Activations et Taylords et de nombreux éditeurs y travaillent ou Quable propose un mappage d'exportations personnalisé.
3- Part de marché
Voici un aperçu des principaux fournisseurs de PIM du marché auxquels nous faisons le plus souvent appel pour nos clients et pour lesquels nous disposons également d'une solide expertise commerciale et technique.
Depuis les deux dernières années, de plus en plus de fournisseurs rejoignent le Alliance MACH.
Pour en découvrir quelques-unes, rendez-vous sur Alliance MACH :
Le choix ne se fera pas uniquement sur le prix mais sur le cocktail parfait qui répondra à votre besoin. À ce niveau, vous, le client, avez un rôle majeur à jouer dans la mise en œuvre de telles solutions. Comme nous le disons souvent, c'est 5 % de technologie et 95 % d'humains. D'où l'importance du soutien apporté par les ateliers de co-création, de la définition des besoins à l'expression de vos besoins.
Du côté du DAM et du PIM, notre stratégie s'exprime en 6 étapes :
Pour trouver la bonne solution DAM correspondant à vos besoins, nous effectuons depuis longtemps un travail d'analyse et de vrais tests avec Le livret de jeu DAM que nous avons fusionné cette année avec Actualités du DAM réunissant ainsi la meilleure base de connaissances sur la base de tests réelsLes 10 cœurs caractéristiques.
Une version française 🇫🇷 sera disponible à l'automne 2024 !
Cela nous permet de comparer les capacités d'une solution DAM sur près de 22 dimensions ?
Nous partagerons nos idées et tendances en matière de DAM
le jeudi 1er février 2024 à 16h CET
Avec la carte Activo DAM 2024 mise à jour
Quelques jours seulement après NRF et CES 2024 voici quelques-unes des meilleures keynotes :
Discours d'ouverture de Walmart
Discours d'ouverture de L'Oréal
Discours d'ouverture de Siemens
Discours d'ouverture de Hyundai
Vous l'avez compris, le DAM et le PIM sont au cœur de la publication de contenus pour les marques., mais le choix est d'autant moins évident ces dernières années avec la multitude de solutions et les promesses des fournisseurs.
Soyez disruptifs dans vos choix, placez l'expression des besoins de l'entreprise au cœur de la chaîne de valeur.
Enfin, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe d'experts qui possède plus de 20 ans d'expérience vous guidera avec une approche agnostique et commerciale dans le bon choix pour un appel d'offres, et des solutions qui s'intègrent parfaitement à votre écosystème avec le meilleur retour sur investissement.
Activo®
Annexe :
- Commerce électronique : statistiques du monde et de la France par OBERLO
- Ventes du commerce électronique au détail dans le monde de 2014 à 2026 par Statista
- Commerce composable par Akeneo
- Qu'est-ce que Digital Shell Analytics d'inriver
- Comment composer votre commerce en 2023 par Commercetools
- The Forrester Wave™ : gestion des informations sur les produits, quatrième trimestre 2023
- L'intégration du DAM et du PIM n'est que la fin du début, selon DAM NEWS
