Sous la menace de la pandémie, les deux dernières années se sont nettement accélérées l'écosystème numérique des entreprises, quelle que soit leur activité. Que vous soyez annonceur, une marque ou un détaillant, tous les décideurs ont dû repenser leur gestion de contenu afin de répondre aux nouvelles exigences de leur clients pour une approche plus disruptive expérience et plus engagement.
Au fil des années, la technologie a de plus en plus facilité la gestion des produits, du tournage à la syndication, sur tous les canaux de communication du commerce électronique et les réseaux sociaux. L'enjeu ne réside plus tant dans le choix des solutions DAM PIM CMS que dans l'architecture de la solution cible, au regard du riche écosystème de données de l'entreprise.
Dans ce architecture cible, comment être sûr d'avoir le bon données au bon moment, pour avoir le bon image avec les droits appropriés tout en personnalisation eux en ce qui concerne canal de distribution ?
BARRAGELes solutions de pour toute entreprise qui souhaite unifier l'ensemble de ses contenus multimédia de manière puissante. Un moderne BARRAGE solution doit être connecté au-delà de l'expérience utilisateur. Cela peut passer par la mise à disposition d'un « outil de sélection de contenu - API » ou, mieux encore, de connecteurs dédiés (PIM/CMS/CRM/Applications pour les clients). Dans ce contexte, le L'avenir du DAM se trouve certainement dans un monde « sans tête » approche et intégration optimisée en tant que moteur de systèmes d'information pour les médias (Multi CDN - optimisation des images).
Si plus de 90 % des solutions actuelles sont « cloud » orienté, la fourniture de très hautes image de définition le contenu (studio photo Tiff ou Raw) constitue souvent un écueil pour certaines marques, obligeant à mettre en place architectures hybrides même sur place. Ces dernières années, nouveaux joueurs sont entrés sur le marché tels que « Grand tournage » afin de gérer efficacement les création de contenu et sa distribution avec un ensemble de services (IA, services d'imagerie, microservices, connecteurs) permettant l'agrégation de contenus de studios photos ou de prestataires de services. Ces nouvelles architectures de solutions évoluent pour mieux servir la gestion des données clients, qui constitue le véritable défi pour marques et détaillants.
Place de marché
Il reste un dernier défi pour toute marque : assurer la distribution de ses produits sur des plateformes de commerce électronique ou marchés. Selon Indice du marché des entreprises de Mirakl pour 2021, les places de marché ont connu une croissance deux fois supérieure à celle du commerce électronique traditionnel. Retrouvez leur dernière étude dans cet excellent rapport :
L'état de l'adoption du marché en ligne.
Nous vous conseillons cette interview de Philippe Corrot, PDG et co-fondateur de Mirakl qui s'est notamment penché sur le succès des marketplaces et leur nécessité pour tous les distributeurs. Les achats sont avant tout motivés par la facilité d'usage et la recherche de qualité, ce qui est L'ADN des marchés.
L'expérience client devient de plus en plus un mélange entre en ligne et physique. Au-delà « click & collect », Le géant du commerce électronique Amazon ouvre une boutique de vêtements à Los Angeles où clients choisir des modèles sur une application remplie de algorithmes pour les retrouver quelques instants plus tard dans une cabine d'essayage.
La multiplicité des chaînes a un impact direct sur le comportement des consommateurs et la fidélité à la marque. Le premier acheteurs sont parfois aussi les derniers. Il est donc important de comprendre et de pouvoir suivre le parcours du client. C'est nouveau comme ça. »intergiciels« comme CDPs (Customer Data Platform) have emerged in order to be able to follow and understand customer engagement between CRM, marketing automation and syndication. This is also where artificial intelligence services can help in analyzing data and tracking user actions.
Delivering personalized experiences while protecting sensitive information associated with contacts in their database is an urgent priority for most marketers long before European Union data privacy law came into effect.
PIM and PXM
To manage product data, PIM systems have become essential for managing data streams, whatever the sources. The PIM is not a DAM and must be intelligently connected. It then allows to:
- Enrich product information
- Aggregate all company data, data stream
- Share your products via a content store
- Syndicate on multiple channels
- Define KPI dashboards to control your data
DAM and Metaverse
This experience will be enriched through the metaverses that have always existed and which have been brought back to light with the Facebook project in 2021. The metaverse is not only a virtual reality game space, it will integrate augmented reality into the 'experience. Augmented reality will be accessible through special glasses that the metaversian can wear at any time. How are we going to monetize all this? Find the issues in the ProductSup blog post. Not to mention NFTs (non-fungible tokens) which offer endless possibilities for transactions online or not, or in metaverse environments.
These universes will lead to certain changes in the target solution architectures for all customers. Web 3.0 itself is making its mark on aggregating all these technologies and making them available at your fingertips on your smartphone, as shown in this excellent report by Goldman Sachs "Framing the Future of Web 3.0". Microsoft's acquisition of Activision this week is further evidence in the growth of gaming platforms as well as the ultimate customer experience between In-App Purchase and immersive technology.
Customers play with the brand, co-construct universes, places and interact with their friend avatars. Brands have the opportunity to enrich the e-commerce shopping experience (Valérie Piotte: "We need to invent a new virtual commerce")..
DAM solutions must be at the heart of customer engagement. DAM is an engine for assets and metadata but also for innovative integration into the customer ecosystem. Some talk about DAM 3.0...it doesn't matter, but solution publishers must continue to innovate and work in smart partnerships. A successful customer experience is not built by aligning features but by understanding the business needs of customers.
An innovative DAM solution in 2022
- Strong engine to manage all types of rich content in very high definition (TIFF, EPS, JPG, GIF, SVG, PNG, RAW, multi-page PDF, PDF Packaging, Office Document, 4K Video, Adobe CC files, Advanced color management.. .)
- Engine for metadata, IPTC / XMP / Custom, Thesaurus, Taxonomy, Facets, read write.
- Ultimate User Experience - Mobile App,
- DAM Headless or Back Office leaving administration and customization of the system,
- A system at the heart of the CRM / CDP / PIM / CMS business ecosystem, advanced content picker, dedicated connector
- "Intelligent" AI allowing you to control your vocabulary and connect it to your thesaurus, for example. AI also to understand the customer journey...
- Security to build a flawless repository and protect the brand.
- Management of business workflow in BPM mode (Business Process Mapping) in order to validate the content between the different stakeholders of a project.
- Advanced KPIs going beyond traditional usage statistics but capable of measuring content performance.
Below we find a modern approach where the DAM is the heart of the customer experience connected with PIM / CRM / CMS and Marketplaces.
The most important thing is, as we have said: Being as close as possible to the expression of customer needs, at the service of trades, business and customer commitment with the best ROI. In 2022 the market is rich in solutions between pure players and all in one solutions like Adobe or Sitecore. Chez ces grands éditeurs, nous trouvons des joueurs purement DAM Headless comme Cloudinaire, Échelle Flex.
L'émergence de l'architecture MACH
L'acronyme MACH représente microservices, API, cloud native et headless. MACH-les technologies conformes suivent un modèle composable ou enfichable. Ils agissent comme des blocs Lego qui peuvent être assemblés pour offrir une multitude de fonctionnalités et de capacités. Nous vous conseillons de lire l'excellent FIL CMS poste.
Un certain nombre de grands comptes adoptent AEM/ SalesForce / Adobe Commerce ou Sitecore / SalesForce (DAM, MRM, CDP, XP, CRM) ) des plateformes d'entreprise pour résoudre leur problème d'usine à site afin de suivre le parcours client et de le personnaliser. Ces deux grands fournisseurs de logiciels sont également de plus en plus impliqués dans « parcours de l'acheteur » et des places de marché.
Donc Sitecore vient de lancer son Architecture MACH qui permet aux fabricants d'adopter de nouvelles stratégies de mise sur le marché sans changer de plateforme ni ajouter de plateformes supplémentaires à leur infrastructure technologique.
Une organisation a même été créée, la Alliance MACH, pour réunir les éditeurs de solutions certifiées et certains ambassadeurs. Une conférence aura lieu les 28 et 29 juin autour de ces sujets.
Architecture MACH
Pendant OnDam Paris 2021 nous avons interviewé Fournisseurs de DAM, que vous pouvez retrouver ici :
Ne manquez pas le replay complet de la conférence 100% DAM :
Fournisseur de solutionss ont besoin de créer leurs applications Cloud/SaaS de manière ouverte et enfichable, sinon ils perdront une énorme opportunité de prospérer dans un écosystème qui ne manquera pas de se développer dans les années à venir.
Nous contacter pour lancer votre projet, réaliser un audit, recueillir les besoins de votre entreprise, établir une référence dans votre écosystème et démarrer 2022 en suivant une approche disruptive et innovante.
